Email marketing para tiendas online en Chile: guía práctica
Email marketing para tiendas online en Chile: lista propia con consentimiento, los correos clave, la baja obligatoria del art. 28 B y la frecuencia.
El email marketing para tiendas online consiste en enviar correos a una lista propia de clientes y suscriptores que aceptaron recibirlos: bienvenida, novedades, recordatorios y promociones. En Chile, cada correo promocional debe indicar el asunto, quién lo envía y una forma válida de darse de baja, según el artículo 28 B de la Ley 19.496, y desde que alguien pide la baja no puedes volver a escribirle con publicidad.
A diferencia de las redes sociales, tu lista de correos es tuya: no depende de un algoritmo. Esta guía te explica cómo armarla bien, qué correos enviar y cómo cumplir la ley.
¿Por qué tener una lista de correos propia?
- Es tuya. Si cambia el algoritmo de una red social o te bloquean la cuenta, tu lista sigue ahí.
- Llega a quien ya te conoce. Quien se suscribió pidió saber de ti.
- Se automatiza. Los correos clave se configuran una vez y se envían solos.
- Se mide. Sabes cuántos abren, hacen clic, compran o se dan de baja.
Paso 1: arma la lista con consentimiento
La Ley 21.719 de datos personales exige una base legal para cada uso de los datos. Usar el correo de un cliente para despachar su pedido es parte de la compra; usarlo para promociones es otro fin, y lo habitual es pedir consentimiento libre, informado, específico y previo.
En la práctica:
| Hazlo así | Evítalo |
|---|---|
| Casilla aparte y sin marcar: «Quiero recibir novedades y ofertas» | Casilla marcada por defecto |
| Explicar qué enviarás y cada cuánto | Un texto genérico escondido en los términos |
| Formulario de suscripción en el pie y en el checkout | Agregar a todos los compradores sin preguntar |
| Guardar fecha y origen de cada suscripción | No saber de dónde salió cada correo |
| Lista construida por ti | Bases de datos compradas |
Cómo hacer crecer la lista sin trucos
- Formulario visible en el pie de la tienda y en el checkout.
- Un motivo para suscribirse: aviso de nuevos productos, reposición de stock o un descuento de bienvenida con condiciones claras.
- En tus redes: invita a suscribirse para recibir lanzamientos antes.
- En el paquete: una tarjeta con un código QR al formulario.
Paso 2: los correos clave de una tienda online
Correos automáticos
Se configuran una vez y funcionan solos:
- Bienvenida. Llega al suscribirse: quiénes son, qué venden, qué recibirá y cada cuánto. Si prometiste un cupón, va aquí.
- Carrito abandonado. Recuerda la compra que quedó a medias. Lo vemos en detalle en carrito abandonado: cómo recuperar ventas.
- Después de la compra. Unos días después de la entrega: cómo usar o cuidar el producto y una invitación a dejar una opinión.
- Reposición. Para productos que se acaban, como café, velas o cosmética, un recordatorio cuando calculas que se está terminando.
- Reactivación. Para clientes que no compran hace meses: una novedad o un incentivo. Si no responden, deja de escribirles.
Correos de campaña
Se envían a toda la lista o a un segmento:
- Lanzamientos de productos o colecciones.
- Fechas especiales: Día de la Madre, Navidad, Fiestas Patrias.
- Eventos de descuento, con ofertas reales y bases claras. Si participas en el CyberDay, revisa cómo preparar tu tienda online para el CyberDay.
- Contenido útil: guías de uso, cuidados, ideas de regalo.
Correos transaccionales
Confirmación de pedido, aviso de despacho, boleta. Son parte de la compra, no publicidad. Mantenlos claros y sin ofertas, para que nunca se confundan con un correo promocional.
Paso 3: cumple la ley chilena en cada envío
Lo que exige el artículo 28 B
El artículo 28 B de la Ley 19.496 establece que toda comunicación promocional o publicitaria por correo electrónico debe:
- Indicar la materia o asunto sobre el que trata.
- Indicar la identidad del remitente.
- Contener una dirección válida a la que el destinatario pueda pedir la suspensión de los envíos.
Desde esa solicitud, los envíos quedan prohibidos.
El sistema No Molestar del SERNAC
SERNAC administra No Molestar, una herramienta gratuita con la que los consumidores piden a empresas específicas que dejen de enviarles publicidad por correo, llamadas o mensajería. Si la empresa sigue enviando, el consumidor puede presentar un aviso de incumplimiento, y SERNAC puede fiscalizar o ir a tribunales.
Checklist legal de cada correo promocional
- Asunto que refleja el contenido, sin engaños.
- Nombre de tu tienda como remitente.
- Enlace de baja visible, que funcione en un clic o dos.
- Bajas procesadas de inmediato y en todas tus listas.
- Ofertas con precio total, plazo y condiciones.
- Solo a personas que dieron su consentimiento.
Paso 4: que tus correos lleguen a la bandeja de entrada
Muchos de tus clientes usan Gmail, y Google publica requisitos para quienes les envían correos:
| Requisito | Todos los remitentes | Más de 5.000 mensajes diarios a Gmail |
|---|---|---|
| Autenticación | SPF o DKIM en tu dominio | SPF, DKIM y DMARC |
| Tasa de spam | Bajo 0,30 % | Idealmente bajo 0,10 %, nunca 0,30 % |
| Baja de marketing | — | Baja con un clic y enlace visible en el cuerpo |
Aunque tu tienda esté lejos de los 5.000 correos diarios, cumplir todo desde el inicio te evita problemas cuando crezcas. En la práctica:
- Envía desde tu dominio (hola@tutienda.cl), no desde un correo gratuito.
- Configura SPF, DKIM y DMARC; tu proveedor de correo masivo te da los registros.
- Limpia la lista: saca los correos que rebotan y a quienes no abren hace mucho.
Paso 5: frecuencia y medición
No hay una frecuencia correcta para todos. Una regla sana:
- Promete una frecuencia al suscribirse («un correo cada dos semanas»).
- Cúmplela: ni desaparecer meses ni escribir todos los días de golpe.
- Mide y ajusta.
| Métrica | Qué te dice |
|---|---|
| Tasa de clics | Si el contenido interesa |
| Ventas por campaña | Si el correo vende |
| Tasa de bajas | Si escribes demasiado o el contenido no sirve |
| Quejas por spam | La alerta más grave |
| Rebotes | Si tu lista tiene correos inválidos |
Para decidir, mira sobre todo clics y ventas: son las métricas más cercanas a tu negocio.
Errores comunes en email marketing
- Agregar a todos los compradores a la lista de promociones sin preguntar.
- Esconder o romper el enlace de baja.
- Asuntos engañosos como «RE: tu pedido» en una promoción.
- Enviar solo descuentos: acostumbras a tus clientes a no comprar a precio normal.
- No segmentar: quien compró ayer no necesita el mismo correo que quien nunca ha comprado.
- Enviar desde un correo gratuito en vez de tu dominio.
Por dónde empezar esta semana
- Agrega una casilla de suscripción sin marcar en el checkout y un formulario en el pie.
- Escribe tu correo de bienvenida.
- Activa el recordatorio de carrito abandonado.
- Configura SPF y DKIM en tu dominio.
- Define tu frecuencia y anótala en el formulario.
Una tienda que ya trae el formulario de suscripción y el correo de carro abandonado te ahorra trabajo. Tiendo, la plataforma chilena hoy en acceso anticipado, incluirá recuperación de carro abandonado desde su plan más barato; todavía no funciona, pero puedes reservar tu tienda.
Preguntas frecuentes
¿Es legal enviar correos promocionales a mis clientes en Chile?
Sí, con condiciones. El artículo 28 B de la Ley 19.496 exige indicar el asunto, quién envía y una dirección válida para pedir que no te escriban más; desde esa solicitud, quedan prohibidos. Además, la Ley 21.719 de datos personales exige una base legal para usar los datos, y para promociones lo habitual es el consentimiento, con una casilla aparte y sin marcar.
¿Puedo comprar una base de datos de correos?
No es recomendable. Esas personas no te dieron su consentimiento, así que difícilmente tendrás una base legal para escribirles según la Ley 21.719. Además, suelen marcar los correos como spam, lo que daña la entrega de todos tus envíos: Google pide mantener la tasa de spam bajo 0,30 %. Una lista pequeña y propia vale más que una grande comprada.
¿Cada cuánto debo enviar correos a mis clientes?
No hay una frecuencia correcta para todas las tiendas. Lo importante es avisar al suscribirse qué recibirán y cada cuánto, cumplirlo y medir. Si suben las bajas o las quejas por spam, estás enviando demasiado o contenido poco útil. Una opción razonable para partir es un boletín cada dos semanas o mensual, más los correos automáticos, e ir ajustando.
¿Qué pasa si un cliente pide la baja y le sigo enviando correos?
Incumples el artículo 28 B de la Ley 19.496, que prohíbe nuevos envíos desde la solicitud de suspensión. Si el cliente usó el sistema No Molestar del SERNAC y sigues escribiéndole, puede presentar un aviso de incumplimiento. Por eso conviene que la baja sea automática y que afecte a todas tus listas, no solo a una.
¿Los correos de confirmación de pedido necesitan enlace de baja?
Los correos transaccionales, como confirmación de compra, despacho o boleta, son parte de la relación de compra y no son publicidad, así que el artículo 28 B, que regula las comunicaciones promocionales, no apunta a ellos. Pero si les agregas ofertas, pasan a tener contenido promocional. Lo prudente es mantenerlos limpios y enviar las promociones por separado.