Cómo crear una tienda online en Chile: guía paso a paso

Para crear una tienda online en Chile necesitas cinco cosas: inicio de actividades en el SII, una forma de emitir boleta electrónica, al menos un medio de pago, una manera de despachar y una plataforma con tu dominio. El inicio de actividades se hace en línea y entrega el certificado de inmediato, y la boleta electrónica del SII es gratuita. Lo demás es ordenar tu catálogo y cumplir la Ley del Consumidor.

En esta guía tienes los pasos en orden, con lo que cuesta cada uno y los errores que conviene evitar desde el primer día.

¿Qué necesitas antes de empezar?

Antes de abrir una cuenta en cualquier plataforma, ten claro esto:

• Qué vas a vender y a quién. Una tienda con 15 productos bien presentados vende más que una con 200 fichas a medias.
• Tu RUT y tu Clave Tributaria o ClaveÚnica. Las vas a usar para el SII.
• Fotos y descripciones de tus productos. Es lo que más tiempo toma, así que parte por ahí.
• Tus precios finales, con IVA incluido. La ley te obliga a mostrar el precio total.
• Cómo vas a despachar. Retiro, despacho propio o un courier.

Paso 1: haz inicio de actividades en el SII

Si vas a vender en forma habitual, tienes que hacer inicio de actividades. Según ChileAtiende, el plazo es dentro de los dos meses siguientes a que empiezas a vender, y desde el 1 de junio de 2020 el trámite se hace por internet, salvo excepciones.

Cómo se hace:

1. Entra a sii.cl y elige «Iniciar actividades».
2. Ingresa con tu RUT y Clave Tributaria, o con ClaveÚnica.
3. Elige uno o varios códigos de actividad económica (por ejemplo, venta al por menor por internet).
4. Completa el formulario y adjunta lo que te pidan.
5. Descarga el certificado, que se entrega de inmediato.

Puedes partir como persona natural y más adelante crear una empresa. Si tienes dudas sobre el régimen tributario que te conviene, consúltalo con un contador antes de elegir.

Paso 2: prepara la boleta electrónica

Desde 2021, con la Ley 21.210 de Modernización Tributaria, la boleta de ventas y servicios es electrónica y obligatoria. El SII lo confirma en sus preguntas frecuentes: rige desde el 1 de enero de 2021 para quienes ya facturaban en forma electrónica y desde el 1 de marzo de 2021 para el resto.

Tienes dos caminos:

• Sistema gratuito del SII. Te inscribes en Servicios Online, «Boleta de Ventas y Servicios Electrónica», y puedes emitir desde el día siguiente. Funciona en computador y celular. El único requisito es tener inicio de actividades vigente en primera categoría.
• Emisión automática desde tu tienda. La plataforma o un proveedor de facturación genera la boleta cada vez que entra un pedido pagado. Te ahorra digitar venta por venta.

Con pocas ventas al mes, el sistema del SII basta. Cuando los pedidos crecen, emitir a mano se vuelve lento y aumenta el riesgo de errores. Profundizamos en esto en boleta electrónica en una tienda online.

Paso 3: elige tus medios de pago

En Chile, lo habitual es ofrecer tarjetas de débito y crédito (Webpay es lo más conocido), una billetera como Mercado Pago y transferencia bancaria. Cada pasarela cobra una comisión por transacción y abona el dinero en plazos distintos.

Un ejemplo con tarifas públicas: Flow cobra 2,89 % + IVA si recibes el dinero al tercer día hábil y 3,19 % + IVA si lo quieres al día hábil siguiente, sin costo fijo por transacción (a noviembre de 2026). Ofrecer cuotas sin interés tiene un recargo adicional.

Ofrece al menos dos opciones: tarjeta y transferencia. La transferencia no tiene comisión, pero exige que revises cada pago a mano. Comparamos las alternativas en Webpay, Mercado Pago, Flow o Khipu: cuál conviene.

Paso 4: define cómo vas a despachar

Los envíos son una de las razones más comunes para abandonar un carro. Decide:

• Zonas: ¿llegas a todo Chile o solo a tu región?
• Tarifa: fija, gratis sobre cierto monto, o distinta por comuna.
• Courier: Chilexpress, Starken, Blue Express, Correos de Chile, o agregadores que trabajan con varios.
• Retiro: si tienes un punto físico, ofrécelo como opción sin costo.

La ley exige que informes el costo del despacho separado del precio del producto y el plazo de entrega, indicando si son días hábiles o corridos.

Paso 5: elige la plataforma y el dominio

Aquí decides dónde vive tu tienda. Las opciones van desde instalar WooCommerce en tu propio hosting hasta plataformas listas que cobran una mensualidad. Fíjate en cuatro cosas:

Para el dominio, un .cl cuesta $9.990 por un año en NIC Chile, exento de IVA (tarifa vigente desde noviembre de 2023, revisada en noviembre de 2026). Tener tu propio dominio da confianza y te pertenece aunque cambies de plataforma. Te explicamos cómo comprarlo y conectarlo en cómo comprar un dominio .cl.

Paso 6: cumple la Ley del Consumidor

Según SERNAC, una tienda online debe informar:

• El precio total, con impuestos incluidos, y cualquier otro cobro.
• El costo del despacho, desglosado del precio del producto.
• El plazo de entrega, indicando si son días hábiles o corridos.
• Los términos y condiciones y los medios de pago.

Además, el cliente tiene derecho a retracto de 10 días desde que recibe el producto. Si no le envías una confirmación escrita de la compra, ese plazo se extiende a 90 días. Hay excepciones, como los productos perecibles o hechos a medida, y debes informarlas antes de la compra.

Paso 7: carga productos y prueba todo

Antes de anunciar tu tienda:

1. Sube tus productos con fotos claras, precio final, stock y una descripción que responda las dudas típicas (medidas, material, cuidado).
2. Haz una compra de prueba con cada medio de pago.
3. Revisa que llegue el correo de confirmación y que se emita la boleta.
4. Mira la tienda en tu celular: la mayoría de tus visitas llegará desde ahí.
5. Publica tus políticas de envío, cambios y devoluciones.

Errores comunes al crear una tienda online

• Mostrar precios sin IVA. Es una infracción a la Ley del Consumidor y genera desconfianza.
• Esconder el costo de envío hasta el final. El cliente se va.
• Lanzar sin probar el pago. Un error en el checkout te puede costar las primeras ventas.
• Depender de un solo canal. Instagram o un marketplace ayudan, pero tu tienda propia es lo único que controlas del todo.

Si quieres saber cuánto vas a gastar en total, revisa cuánto cuesta tener una tienda online en Chile.

Dónde encaja Tiendo

Tiendo es una plataforma chilena que estamos construyendo para juntar en un solo lugar los pasos 2 a 5: boleta del SII automática, pagos chilenos, envíos por comuna y dominio propio, con precios con IVA incluido. Hoy está en acceso anticipado y todavía no está abierta; si te interesa, puedes reservar tu tienda y te avisamos cuando parta.