Cómo mostrar precios con IVA en tu tienda online en Chile

En una tienda online chilena que vende a consumidores, el precio que muestras debe ser el precio total con IVA incluido: el artículo 30 de la Ley del Consumidor exige que el precio comprenda el valor total, incluidos los impuestos. El IVA es 19 %, así que para saber cuánto es el neto divides el precio por 1,19. El costo del envío se informa aparte, pero antes de que el cliente pague.

Aquí tienes qué dice la ley, cómo hacer los cálculos sin errores y ejemplos listos para usar.

¿Qué dice la ley sobre los precios con IVA?

Tres normas y criterios responden la pregunta:

• Ley 19.496, artículo 30: «El monto del precio deberá comprender el valor total del bien o servicio, incluidos los impuestos correspondientes».
• Ley 19.496, artículo 18: constituye infracción «el cobro de un precio superior al exhibido, informado o publicitado».
• SERNAC, abril de 2021: tras la entrada de la boleta electrónica, que desglosa el neto y el IVA, SERNAC advirtió que eso no autoriza a informar un precio parcial como si fuera el final. Las empresas deben informar oportunamente el precio final.

En la práctica: si tu ficha dice $10.000 y en el checkout aparece «+ IVA», estás mostrando un precio que no es el total.

¿Cuánto es el IVA en Chile?

Según el SII, la tasa general del IVA es 19 %, vigente desde el 1 de octubre de 2003 (antes era 18 %). Se aplica sobre la base imponible de las ventas y servicios afectos. Si tienes dudas sobre si algún producto o servicio tuyo está exento, consúltalo con tu contador.

Cómo calcular el neto y el IVA

Hay dos situaciones típicas: partes del precio neto (por ejemplo, el costo más tu margen) o partes del precio final que quieres mostrar.

Si tienes el neto y quieres el precio con IVA

Precio con IVA = neto × 1,19

Ejemplo: neto de $15.000 × 1,19 = $17.850. El IVA es $2.850.

Si tienes el precio con IVA y quieres el neto

Neto = precio con IVA ÷ 1,19 IVA = precio con IVA − neto

Ejemplo: $11.900 ÷ 1,19 = $10.000 de neto y $1.900 de IVA.

El error más común

Calcular el IVA multiplicando el precio final por 0,19. En el ejemplo de $11.900, eso da $2.261, cuando el IVA real es $1.900. El atajo correcto es multiplicar el precio final por 19/119 (aproximadamente 0,1597).

Tabla de ejemplos: precio con IVA, neto e IVA

Los valores con decimales se redondean al peso. En el caso de $9.990, el neto exacto es $8.394,96, que se redondea a $8.395, y el IVA queda en $1.595 para que la suma cuadre con el total.

Cómo mostrar el precio en tu tienda online

En la ficha de producto

• Muestra un solo precio destacado: el total con IVA.
• Si quieres, agrega en letra más pequeña «IVA incluido». Da tranquilidad y evita preguntas.
• Si vendes a empresas, puedes mostrar el neto como dato complementario, pero sin que compita con el precio final.

En ofertas y descuentos

• El precio rebajado también debe ser el total con IVA.
• Si muestras el precio anterior tachado, que sea un precio que de verdad cobraste.
• Calcula el descuento sobre el precio con IVA: un 20 % sobre $24.990 deja el precio en $19.992.

Esto es especialmente importante en eventos como el CyberDay; lo vemos en cómo preparar tu tienda online para el CyberDay.

En el carro y el checkout

• El total del carro debe ser la suma de los precios que el cliente vio en las fichas.
• El despacho va aparte y desglosado, como exige SERNAC, y debe verse antes de pagar.
• No agregues cargos sorpresa como «comisión por uso de tarjeta» al final.

En la boleta

La boleta electrónica muestra el neto y el IVA por separado, pero su total debe coincidir con lo que el cliente pagó. Si te interesa automatizarla, revisa boleta electrónica en una tienda online.

Errores frecuentes al mostrar precios en tiendas online

• Cargar el catálogo con precios netos. Pasa mucho cuando se importa una planilla del proveedor o del sistema contable, que trabaja con netos. Revisa una muestra de productos después de cada importación.
• Mezclar precios con y sin IVA. Algunos productos cargados con IVA y otros sin él generan márgenes desordenados y clientes confundidos.
• Configurar la plataforma para sumar el impuesto en el checkout. Muchas plataformas extranjeras vienen preparadas para mercados donde el impuesto se agrega al final. En Chile, para consumidores, el precio de la ficha debe ser el total.
• Olvidar actualizar los anuncios. Si cambias un precio en la tienda, cambia también el de tus publicaciones y campañas: el artículo 18 sanciona cobrar más de lo publicitado.
• Redondear hacia arriba en el checkout. El total debe ser exactamente la suma de lo informado.

Checklist: precios con IVA bien mostrados

1. Todos los precios de las fichas incluyen IVA.
2. No aparece «+ IVA» en ninguna parte del recorrido de compra para consumidores.
3. Los precios de oferta también incluyen IVA.
4. El costo de envío se muestra desglosado y antes de pagar.
5. El total del checkout coincide con la suma de fichas más envío.
6. El total de la boleta coincide con lo cobrado.
7. Los textos de anuncios y redes sociales usan el mismo precio final.

Precio con IVA y precio de venta: cómo fijarlo

Una forma ordenada de fijar precios:

1. Suma tu costo del producto (compra o fabricación, embalaje).
2. Agrega tu margen deseado. Ese resultado es tu neto.
3. Multiplica por 1,19 para obtener el precio con IVA.
4. Redondea a un número cómodo: muchas tiendas usan precios terminados en 990.
5. Recalcula el neto desde el precio redondeado para saber tu margen real.

Ejemplo: costo $9.000 + margen $8.000 = neto $17.000 × 1,19 = $20.230. Si lo redondeas a $19.990, el neto real queda en $16.798 y tu margen baja a $7.798. Si lo subes a $20.990, el neto es $17.639.

Recuerda que el IVA que cobras no es tuyo: lo declaras y lo pagas al SII, descontando el crédito fiscal que corresponda. Para calcular cuánto te queda de verdad en cada venta, considera también las comisiones de pago; lo explicamos en cuánto cuesta tener una tienda online en Chile.

Por qué conviene, además de ser obligatorio

Mostrar el precio total no es solo cumplir la ley. Un cliente que ve un número en la ficha y otro mayor en el checkout se siente engañado y abandona el carro. El precio claro reduce preguntas, evita reclamos y hace que tu tienda se vea seria desde el primer clic. Y si un cliente se arrepiente de una compra a distancia, el reembolso se calcula sobre lo que pagó; revisa las reglas en derecho a retracto en compras online.

En Tiendo, la plataforma que estamos preparando en acceso anticipado, partimos por el mismo principio: nuestros propios planes se publican con IVA incluido.