Envío gratis en tu tienda online: cuándo conviene y cómo calcularlo
Envío gratis en tu tienda online: cuándo conviene, cómo calcular el monto mínimo con tu margen y un ejemplo numérico paso a paso para no perder plata.
El envío gratis conviene cuando el pedido deja suficiente margen para pagar el courier y seguir ganando, lo que casi siempre se logra con un monto mínimo de compra y no regalándolo en todos los pedidos. Para calcular ese mínimo, suma el margen que quieres conservar y el costo promedio de tus envíos, y divídelo por tu margen porcentual. Abajo tienes un ejemplo completo con números propios.
Todos los valores de este artículo son un ejemplo inventado para mostrar el cálculo. No representan tarifas reales de couriers ni comisiones reales de medios de pago: reemplázalos por tus cifras.
El envío gratis no existe: alguien lo paga
Cuando ofreces envío gratis, el courier te sigue cobrando. Lo que cambia es quién paga: ya no es el cliente, eres tú, con tu margen. Por eso la pregunta correcta no es «¿el envío gratis vende más?», sino «¿cuántas ventas extra necesito para compensar lo que dejo de cobrar?».
Hay tres formas de absorber ese costo:
- Con un monto mínimo: el pedido más grande paga el envío.
- Con el precio: subes un poco los productos y el envío va incluido.
- Con tu ganancia: lo regalas en todos los pedidos y esperas vender más.
Paso 1: calcula tu margen por pedido
Supongamos una tienda que vende un producto a $19.990 con IVA incluido:
| Concepto | Monto (ejemplo) | Cómo se calcula |
|---|---|---|
| Precio de venta con IVA | $19.990 | Lo que paga el cliente |
| Precio neto | $16.798 | $19.990 ÷ 1,19 |
| IVA (19 %) | $3.192 | $19.990 − $16.798 |
| Costo del producto (neto) | $8.000 | Supuesto del ejemplo |
| Comisión del medio de pago | $600 | Supuesto: 3 % de $19.990 |
| Margen por unidad | $8.198 | $16.798 − $8.000 − $600 |
| Margen como % del precio | 41 % | $8.198 ÷ $19.990 |
El IVA no es tuyo: se lo entregas al Fisco. Por eso el margen se calcula sobre el precio neto. Si necesitas repasar esa cuenta, está en cómo mostrar precios con IVA en tu tienda online. Las comisiones reales de cada pasarela las comparamos en Webpay, Mercado Pago, Flow o Khipu: cuál conviene.
Paso 2: calcula tu costo promedio de envío
No todos tus envíos cuestan lo mismo. Si cobras por zonas, como explicamos en envíos para tiendas online en Chile, saca un promedio ponderado según dónde están tus clientes:
| Zona (ejemplo) | % de tus pedidos | Lo que te cobra el courier | Aporte al promedio |
|---|---|---|---|
| Zona 1 | 60 % | $3.000 | $1.800 |
| Zona 2 | 30 % | $4.500 | $1.350 |
| Zona 3 | 10 % | $7.000 | $700 |
| Promedio | 100 % | $3.850 |
Usa los porcentajes de tus pedidos reales de los últimos meses. Si recién partes, estima con prudencia y recalcula cuando tengas datos.
En este ejemplo, los costos de envío se tratan como montos netos. Cómo se registran el IVA del courier y el del despacho que cobras al cliente es tema para revisar con tu contador.
Paso 3: compara escenarios
| Escenario | Ganancia por pedido de 1 unidad | Diferencia |
|---|---|---|
| Cobras el envío al cliente | $8.198 | Base |
| Envío gratis en todos los pedidos | $4.348 | −47 % |
| Envío gratis sobre $30.000 (pedido de $30.000) | $8.453 | +3 % |
Con envío gratis sin mínimo, cada pedido de una unidad deja $4.348 ($8.198 − $3.850). Para ganar lo mismo que antes necesitarías cerca de 89 % más pedidos ($8.198 ÷ $4.348 = 1,89). Es una apuesta grande.
Paso 4: calcula el monto mínimo
La fórmula de este ejemplo es:
Monto mínimo = (margen que quieres conservar + costo promedio de envío) ÷ margen %
Con los números del ejemplo:
- Margen que quieres conservar: $8.198, lo mismo que ganas hoy con una unidad.
- Costo promedio de envío: $3.850.
- Suma: $12.048.
- Dividido por 41 %: $29.378.
- Redondeado: envío gratis sobre $30.000.
Comprobación: un pedido de $30.000 deja un margen de $12.303 (41 %). Menos $3.850 de envío, quedan $8.453, algo más que los $8.198 de partida.
Un detalle práctico: con un producto de $19.990, el cliente necesita sumar algo más para llegar a $30.000. Si tienes productos complementarios de $10.000 a $15.000, el umbral empuja a agregar uno. Si no los tienes, quizá te convenga fijarlo en $40.000, el equivalente a dos unidades.
Limitaciones de este cálculo
- Supone que todos tus productos tienen un margen parecido. Si vendes cosas con márgenes muy distintos, calcula por categoría.
- No considera productos pesados o voluminosos, que pueden costar mucho más de enviar.
- Usa un promedio: un pedido de $30.000 a una zona extrema puede dejar menos. Por eso muchas tiendas limitan el envío gratis a ciertas zonas.
Paso 5: elige la variante que te sirve
| Variante | Cuándo conviene | Riesgo |
|---|---|---|
| Envío gratis sobre un monto | Casi siempre, es la más segura | Elegir un umbral muy bajo |
| Envío gratis solo en algunas zonas | Si la mayoría de tus clientes está cerca | Que clientes lejanos se sientan excluidos |
| Envío gratis por tiempo limitado | Fechas especiales o lanzamientos | Que el cliente espere la próxima promoción |
| Precio con envío incluido | Productos livianos y de alto valor | Verte más caro en comparaciones |
| Retiro gratis y despacho cobrado | Si tienes local o punto de retiro | Que pocos clientes puedan retirar |
Si optas por incluir el envío en el precio, en el ejemplo tendrías que sumar $3.850 más IVA ($4.582), y el producto pasaría de $19.990 a unos $24.572. Pruébalo en algunos productos antes de cambiar todo el catálogo.
Lo que exige la ley cuando ofreces envío gratis
Una promoción de envío gratis es una promoción como cualquier otra:
- El artículo 35 de la Ley 19.496 obliga a informar las bases y el plazo de duración de toda promoción u oferta. Monto mínimo, zonas, productos excluidos y fechas deben estar escritos.
- El artículo 20 del Reglamento de Comercio Electrónico aplica esa misma obligación a las promociones en tiendas online.
- El artículo 13 del Reglamento pide mostrar el costo de despacho desglosado antes del pago. En el resumen del pedido, «Envío: $0» es más claro que esconder la línea.
- SERNAC recuerda que las promociones deben respetarse tal como se informaron.
Deja las condiciones en tu política de envíos y en un aviso visible en la tienda: «Envío gratis en compras sobre $30.000 a [zonas], hasta el [fecha]».
Cómo medir si funcionó
Antes de activar el envío gratis, anota tus cifras de un mes normal y compáralas con el mes siguiente:
- Ticket promedio: ¿subió hacia el umbral?
- Cantidad de pedidos: ¿aumentó?
- Ganancia total del mes, no solo las ventas.
- Carros abandonados en el paso del envío: ¿bajaron?
- Costo total de envíos absorbidos.
Si las ventas suben pero la ganancia total baja, el umbral está muy bajo. Si nadie llega al umbral, está muy alto.
Para configurar umbrales por monto y por comuna necesitas una plataforma que lo permita sin desarrollos a medida. Tiendo, la plataforma chilena que hoy está en acceso anticipado, contempla envíos por comuna y cupones desde su plan más barato. Pero la cifra correcta para tu tienda solo sale de tus propios números.
Preguntas frecuentes
¿Cómo calculo el monto mínimo para ofrecer envío gratis?
Suma el margen que quieres ganar por pedido y el costo promedio de tus envíos, y divide el resultado por tu margen como porcentaje del precio. Por ejemplo, con un margen objetivo de $8.198, un envío promedio de $3.850 y un margen de 41 %, el mínimo es cerca de $29.378, que puedes redondear a $30.000. Son cifras de ejemplo: usa las tuyas.
¿Conviene ofrecer envío gratis en todos los pedidos?
Rara vez, salvo que tus márgenes sean altos o tus productos livianos y caros. En el ejemplo de este artículo, el envío gratis sin mínimo baja la ganancia por pedido de $8.198 a $4.348, así que necesitarías cerca de 89 % más pedidos para ganar lo mismo. Antes de decidir, haz el cálculo con tus propios costos y tu ticket promedio.
¿Puedo ofrecer envío gratis solo en algunas comunas?
Sí, y suele ser la forma más segura de partir: envío gratis en tu comuna o región, donde el despacho es más barato, y tarifa normal en zonas lejanas. Lo importante es informarlo con claridad antes de la compra, indicando qué comunas incluye, el monto mínimo y la duración, como exige el artículo 35 de la Ley 19.496 para las promociones.
¿Es mejor subir los precios e incluir el envío?
Es una alternativa válida, pero tiene costos. Subir el precio hace que tus productos se vean más caros al compararlos, y quien vive cerca termina pagando el envío de quien vive lejos. En el ejemplo del artículo, incluir un envío promedio de $3.850 más IVA subiría un producto de $19.990 a unos $24.572. Pruébalo en algunos productos antes de aplicarlo a todo.
¿Qué tengo que informar si ofrezco envío gratis?
Las bases y la duración de la promoción, según el artículo 35 de la Ley 19.496: monto mínimo, comunas o zonas incluidas, productos excluidos y fechas. Además, el Reglamento de Comercio Electrónico exige mostrar el costo de despacho desglosado antes del pago, así que en el resumen del pedido conviene que aparezca «Envío: $0». Y lo que prometas, debes cumplirlo.